GESTOR DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

RECRUTAMENTO

ESTAMOS A RECRUTAR GESTOR DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - CUSTOMER  EXPERIENCE MANAGER.

📍 Local: Luanda, Angola Departamento: Customer Experience (CX). 

A MDC Angola procura um profissional com experiência em Customer Experience e gestão de equipas, capaz de liderar e melhorar toda a jornada do cliente, desde o primeiro contacto até ao pós-venda. 

*PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES 

• Estruturar e gerir a equipa de Customer Experience (CX); 

• Gerir os diferentes canais de atendimento: lojas, WhatsApp, redes sociais, website e linha de apoio; 

• Coordenar a gestão de reclamações e acompanhamento de casos; 

• Monitorizar e melhorar a experiência do cliente nas lojas; 

• Analisar a Voz do Cliente, indicadores de satisfação e oportunidades de melhoria; 

• Gerir processos relacionados com CRM e dados de clientes; 

• Trabalhar em conjunto com Vendas, Operações, Logística, Pós-venda, Marketing e outras áreas; 

• Participar na transformação digital do atendimento, incluindo soluções de IA e automação. 

*PERFIL QUE PROCURAMOS 

• Licenciatura em Gestão, Marketing, Experiência do Cliente, Retalho, Hotelaria ou área relacionada; 

• Mais de 5 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, CX ou Operações de Retalho; 

• Mínimo de 2 a 3 anos de experiência em liderança de equipas; 

• Conhecimentos de CRM, gestão de reclamações, SLA, CSAT, NPS, Call Center e WhatsApp Business; 

• Forte capacidade de liderança, análise, resolução de problemas e orientação para o cliente. IDIOMAS Português: fluente ou nível nativo Inglês: nível profissional.

E-mail: recrutamento@mdc.africa